I. DEVOLUCIONES – DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

1. Alcance legal

Las devoluciones se aplican exclusivamente a compras realizadas a través de los canales online de DUVET HOME, en cumplimiento del derecho de arrepentimiento previsto por la normativa de defensa del consumidor para contratos celebrados a distancia.

El Cliente podrá revocar la compra (devolución) cuando el producto adquirido no resulte de su plena conformidad, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el presente documento.

2. Plazo para ejercer el derecho de arrepentimiento

El plazo para ejercer el derecho de devolución es de diez (10) días corridos desde la recepción del producto.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones, sin excepción:

a.     No presentar signos de uso, desgaste, lavado, manchas ni alteraciones.

b.     Conservar el packaging original completo, accesorios, etiquetas y envoltorios, en perfecto estado.

c.     Mantener las mismas condiciones en las que fue entregado.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones habilita a DUVET HOME a rechazar la devolución.

4. Comunicación de la devolución

Para ejercer el derecho de arrepentimiento (devolución), el Cliente deberá comunicar su decisión por alguno de los canales habilitados por DUVET HOME, indicando número de pedido y datos de la compra.

5. Recepción y evaluación

El Cliente podrá acercar el producto a las oficinas de DUVET HOME o bien pactar el envío inverso dentro del proceso de devolución, sin cargo alguno.

Una vez recibido el producto en las oficinas de DUVET HOME, la empresa contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para evaluar el estado del producto y verificar el cumplimiento de las condiciones indicadas. Dicho plazo podrá extenderse razonablemente en supuestos de alto volumen operativo, en particular respecto de operaciones originadas durante eventos promocionales tales como Cyber Duvet, Black Duvet  u otros eventos comerciales, circunstancia que será informada al Cliente.

En caso de que el Cliente entregue el producto de manera presencial, la evaluación se realizará en el mismo acto.

6. Modalidad y plazo de reintegro

Verificada la procedencia de la devolución, DUVET HOME emitirá, dentro del plazo de 10 días hábiles, un voucher de compra a favor del Cliente por el importe correspondiente.

El importe reconocido en el voucher será el valor total efectivamente abonado por el Cliente en la compra original, comprendiendo el precio del producto, incluyendo descuentos o promociones aplicadas (tales como Cyber Duvet, Black Duvet u otros eventos comerciales).

El voucher así emitido no tendrá plazo de vigencia y quedará asociado al número de orden de compra original. Será nominativo, intransferible y de uso único, pudiendo ser aplicado exclusivamente a una única compra posterior realizada a través de los canales oficiales de DUVET HOME, cuyo valor total deberá ser igual o superior al monto del voucher; no se reconocerán saldos remanentes por importes no utilizados. El voucher podrá combinarse con promociones, descuentos y eventos comerciales vigentes al momento de su utilización, y será cargado al momento del checkout. No es canjeable por dinero en efectivo ni acreditable sobre el medio de pago original ni sobre ningún otro medio de pago. Los costos de envío que pudieran corresponder a la nueva compra en la que se utilice el voucher se regirán por la política general de envíos vigente y estarán a cargo del Cliente.

 II. CAMBIOS – POLÍTICA COMERCIAL

1. Alcance

La presente política de cambios se aplica tanto a compras realizadas en tiendas físicas como a compras realizadas a través de canales online.

2. Plazo para solicitar cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto o desde la fecha de la compra, según corresponda al canal utilizado.

3. Condiciones del producto

Para que el cambio sea admitido, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones, sin excepción:

a.     No presentar signos de uso, desgaste, lavado, manchas ni alteraciones.

b.     Conservar el packaging original completo, accesorios y etiquetas.

c.     Mantener las mismas condiciones en las que fue entregado.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones habilita a DUVET HOME a rechazar el cambio, poniendo a disposición del Cliente el producto comprado.

4. Recepción y evaluación

Una vez recibido el producto (en el caso de compras online) DUVET HOME contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para evaluar el estado del producto. Dicho plazo podrá extenderse razonablemente en supuestos de alto volumen operativo, en particular respecto de operaciones originadas durante eventos promocionales tales como Cyber Duvet, Black Duvet u otros eventos comerciales, circunstancia que será informada al Cliente.

En caso de que el cambio sea presencial, la evaluación será realizada en el momento.

5. Modalidad del cambio

Los cambios se gestionan mediante un proceso asistido de selección del nuevo producto, a través del canal de atención.

En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior al del producto originalmente adquirido, el Cliente deberá abonar la diferencia de precio a través del enlace provisto para completar la operación, con más los costos logísticos que correspondan conforme lo previsto en la cláusula 7.

En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, DUVET HOME emitirá a favor del Cliente un voucher de compra por la diferencia de importe, neteados los costos logísticos que se encuentren a cargo del Cliente conforme la cláusula 7. Cuando dichos costos logísticos superen la diferencia a favor, no corresponderá la emisión de voucher y el Cliente deberá abonar el saldo negativo resultante para completar la operación de cambio. En ningún caso las diferencias de precio se reintegrarán en dinero ni se acreditarán sobre el medio de pago original.

El voucher emitido en el marco de la presente cláusula no tendrá plazo de vigencia y quedará asociado al número de orden de compra original. Será nominativo, intransferible y de uso único, pudiendo ser aplicado exclusivamente a una única compra posterior realizada a través de los canales oficiales de DUVET HOME, cuyo valor total deberá ser igual o superior al monto del voucher; no se reconocerán saldos remanentes por importes no utilizados. El voucher podrá combinarse con promociones, descuentos y eventos comerciales vigentes al momento de su utilización, y será cargado al momento del checkout. No es canjeable por dinero en efectivo ni acreditable sobre el medio de pago original ni sobre ningún otro medio de pago.

6. Valor reconocido

El importe reconocido para el cambio será el valor efectivamente abonado por el producto al momento de la compra original, incluyendo descuentos o promociones aplicadas (tales como Cyber Duvet, Black Duvet u otros eventos comerciales).

7. Costos logísticos

Salvo en casos de falla de origen debidamente acreditada, los costos logísticos asociados a la operación de cambio estarán a cargo del Cliente, incluso cuando la compra original hubiera contado con envío bonificado.

El envío asociado a la compra posterior en la que el Cliente utilice un voucher de compra se regirá por la política general de envíos vigente al momento de dicha compra, con independencia de la fecha y operación que hubiera originado el voucher.

DUVET HOME podrá limitar o rechazar cambios reiterados sobre una misma operación cuando resulten abusivos o contrarios a la buena fe.

DUVET HOME se reserva el derecho de interpretar y aplicar el presente régimen conforme la normativa vigente, preservando el equilibrio entre los derechos del consumidor y una gestión comercial razonable.