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Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – DUVET HOME 

En DUVET HOME queremos que ames tus productos. Si no estás conforme con tu compra, te explicamos detalladamente cómo proceder. Esta política se divide en dos: Devoluciones (si te arrepentiste de la compra) y Cambios (si querés otro producto). 

Forma 

I. DEVOLUCIONES – DERECHO DE ARREPENTIMIENTO 

Exclusivo para compras realizadas en nuestra tienda online. 

1. ¿Qué es el derecho de arrepentimiento? 

Si compraste online, tenés derecho a revocar tu compra si el producto no es de tu plena conformidad, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación. 

2. Plazo para solicitarlo 

Tenés un plazo de diez (10) días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución. 

3. Condiciones del producto (Sin excepción) 

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe: 

  • No tener uso: No debe presentar signos de desgaste, lavado, manchas o alteraciones. 

  • Packaging original: Debe entregarse con su caja, accesorios, etiquetas y envoltorios originales en perfecto estado. 

  • Estado general: Debe estar tal como fue entregado. 
    ⚠️ El incumplimiento de cualquiera de estos puntos nos habilita a rechazar la devolución. 

 

4. ¿Cómo realizar la devolución? 

Deberás comunicarte por nuestros canales de atención oficiales (toca el icono de WhatsApp que se encuentra al final de esta página para redirigirte) indicando tu número de pedido y datos de compra. 

5. Entrega y Evaluación 

  • Logística: Podés acercar el producto a nuestras oficinas o coordinar con nosotros un envío inverso (colecta o despacho), el cual será sin cargo para vos. 

  • Control de Calidad: Una vez que recibimos el producto, nuestro equipo tiene 5 días hábiles para verificar su estado. Si la entrega es presencial, el control se realiza en el momento. 

 

6. Reintegro del dinero 

  • Medio de pago: Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reintegro por el mismo medio de pago que utilizaste al comprar. 

  • Plazo: El proceso se inicia en un máximo de 10 días hábiles tras la verificación. La acreditación final dependerá de los tiempos de tu tarjeta o entidad bancaria. 

  • Monto a reintegrar: Se devolverá el valor efectivamente abonado (si compraste con descuento en eventos como CyberDuvet, Black Duvet o mediante cualquier otro beneficio o promoción vigente al momento de la compra, se devolverá ese precio promocional y no el precio de lista actual). 

Forma 

II. CAMBIOS – POLÍTICA COMERCIAL 

Válido para compras online y en tiendas físicas. 

1. Plazos para el cambio 

  • Tenés treinta (30) días corridos desde la fecha de compra (en tienda) o de recepción (online). 

  • Beneficio especial: Si solicitás el cambio dentro de los primeros 10 días corridos de haber

  • recibido el producto, el costo de envío del cambio será bonificado. 

 

2. Condiciones del producto 

Se aplican las mismas exigencias que para las devoluciones: el producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y en su packaging original. De lo contrario, el cambio será rechazado y el producto original quedará a tu disposición para retiro. 

 

3. Procedimiento y Evaluación 

En compras online, una vez que recibimos el artículo, contamos con 5 días hábiles para evaluarlo. En cambios presenciales, se resuelve en el acto. 

 

4. ¿Cómo se gestiona el cambio de producto? 

El proceso es asistido por nuestro canal de atención al cliente: 

  • Si el nuevo producto es más caro: Te enviaremos un link de pago para que abones la diferencia. 

  • Si el nuevo producto es más barato: Te devolveremos la diferencia por el mismo medio de pago original (bajo los mismos tiempos de reintegro que una devolución). 

 

5. Valor reconocido 

El valor que tomamos para el cambio es el monto neto que pagaste al momento de la compra, incluyendo cualquier descuento o promoción que se haya aplicado originalmente. 

 

6. Costos de envío 

  • A cargo del cliente: El costo logístico de los cambios corre por cuenta del usuario (incluso si la compra original tuvo envío gratis). 

  • Excepciones: El envío será gratis para el cliente si: 

  1. El cambio se solicita dentro de los primeros 10 días de recibido. 

  1. El producto presenta una falla de origen debidamente comprobada. 

Forma 

Nota final: DUVET HOME se reserva el derecho de limitar cambios reiterados si se detecta un uso abusivo de esta política. Buscamos siempre el equilibrio entre tu satisfacción y una gestión comercial justa.